J'ai acheté un cempedak (comme le jacquier mais en mieux) seulement pour découvrir qu'il n'était pas mûr après l'avoir ouvert. Le lendemain, je l'ai ramené à la boutique de fruits et le patron, M. Min, m'a tout de suite remboursé. J'ai été agréablement surpris et lui ai longuement parlé de son entreprise. J'ai appris trois leçons.

1. Les premières années de démarrage d'une entreprise sont difficiles. Il a dit qu'il y a 10 ans, lorsqu'il a commencé la boutique, il n'y avait pratiquement pas de clients. Il a lutté pendant 3 ans avant que son entreprise ne décolle. La persévérance est la clé car il faut du temps pour gagner la confiance des clients.

2. Soyez axé sur le service. Je ne m'attendais pas à ce qu'un petit marchand de fruits de la boutique mentionne le service, mais il a raison. Quelle que soit la taille d'une petite entreprise, le service est essentiel pour satisfaire les clients.

3. Traitez bien les clients réguliers. Selon M. Min, si vous ne pouvez pas conserver vos clients réguliers, il y a peu d'espoir d'en obtenir de nouveaux.

Ces leçons sont-elles applicables aux employés travaillant pour les entreprises? La réponse est oui, c'est ce que fait Crownwell en ce moment.